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填空題
IT服務(wù)計(jì)費(fèi)是指向接受IT部門服務(wù)的業(yè)務(wù)部門（客戶）收取費(fèi)用，進(jìn)行（）的過(guò)程，包括確定收費(fèi)對(duì)象和收費(fèi)額。
答案：
成本效益核算
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填空題
系統(tǒng)成本管理范圍包括固定成本和可變成本。成本管理模式包括（）；（），差異分析及改進(jìn)措施。
答案：
預(yù)算（增量預(yù)算和零基預(yù)算）、成本核算及IT服務(wù)計(jì)費(fèi)
填空題
自動(dòng)化運(yùn)作管理的益處（）；（）、IT人員技術(shù)分級(jí)、提高配置信息的可用性、分布式系統(tǒng)管理（是最重要的系統(tǒng)管理工具）。
答案：
日常操作自動(dòng)化、更好地發(fā)現(xiàn)解決故障
