A.服務的不可儲存性 B.服務的非實體性 C.服務的差異性 D.服務的不可測量性
A.顧客態(tài)度 B.購買的需要 C.購買的動機 D.購買過程
A.競爭的性質 B.服務企業(yè)的規(guī)模 C.服務本身的性質 D.專業(yè)和道德限制