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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】為什么服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)決策的基本重點(diǎn)必須放在服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量上？
答案：
1、質(zhì)量會(huì)影響服務(wù)需求的總量以及什么樣的人會(huì)產(chǎn)生需求。
2、在服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)上，質(zhì)量是與其他競(jìng)爭(zhēng)者之間最主要的定位工具。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要說(shuō)出顧客滿(mǎn)意系統(tǒng)的縱向遞進(jìn)層次。
答案：
1、物質(zhì)滿(mǎn)意層次。即顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的核心層感到滿(mǎn)意
2、精神滿(mǎn)意層次。即顧客對(duì)服務(wù)方式、環(huán)境、服務(wù)人員的態(tài)...
2、精神滿(mǎn)意層次。即顧客對(duì)服務(wù)方式、環(huán)境、服務(wù)人員的態(tài)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要說(shuō)出服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一般特點(diǎn)。
答案：
1、供求分散性
2、營(yíng)銷(xiāo)方式單一性
3、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象復(fù)雜多變
4、服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大
5、服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高
