填空題

票務(wù)代理服務(wù)過程中，讓客人自行訂票的標(biāo)準(zhǔn)用語是“（）”；票務(wù)代理前臺不做（）；票務(wù)代理服務(wù)中，對（）有變化時，必須與客人及時聯(lián)系，并確認(rèn)。

答案： 請稍等…...這是訂票電話，您可以聯(lián)系對方送票。謝謝；入賬處理；時間和價格
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填空題

客人認(rèn)領(lǐng)遺留物品時，必須核準(zhǔn)（）。
答案： 客人身份、入住日期、遺失地點(diǎn)、物品特征
填空題

貴重物品寄存服務(wù)時，前臺發(fā)現(xiàn)（），應(yīng)立即向（）匯報；客人結(jié)束使用保險箱后，前臺在（）填寫注銷記錄。
答案： 簽名不同；值班經(jīng)理或店長；《保險箱使用情況記錄本》
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