填空題

客人要求更改預(yù)定信息中的（）時(shí)，前臺(tái)須查詢客房流量。

答案： 入住日期、入住天數(shù)、需要房型
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填空題

入住登記時(shí)，前臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語有（）。
答案： 先生/小姐，您好；請(qǐng)問您有預(yù)訂嗎；請(qǐng)問，您是如家會(huì)員嗎；請(qǐng)您填寫登記單，謝謝；先生/小姐，請(qǐng)出示您的證件；M先生/小姐，...
填空題

客人入住時(shí)，前臺(tái)詢問客人（）。
答案： 是否有預(yù)訂，并復(fù)述/核對(duì)預(yù)訂信息
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