填空題

《港澳居民往來大陸通行證》右上方字母M和H分別代表（）。

答案： 澳門和香港
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填空題

客人到前臺來領取遺留物品時，前臺要核對（）等。
答案： 客人認領時，前臺必須核準客人身份、入住日期、遺失地點、物品特征
填空題

延時退房中，辦理續(xù)住的標準操作流程是（）。
答案： 確認續(xù)住天數(shù)；查詢流量；加收預付款；開具單據(jù)；修改房卡鑰匙入住日期；修改或填寫新房卡（套）雙手遞交房卡和單據(jù)
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