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A.成都市市長(zhǎng)信箱
B.96110文明熱線
C.《乘客意見(jiàn)薄》進(jìn)行的投訴
D.政協(xié)提案

A.當(dāng)乘客提出咨詢時(shí)，員工應(yīng)停止手中的工作駐足仔細(xì)聆聽(tīng)，如果咨詢事項(xiàng)比較復(fù)雜，應(yīng)該做好記錄。
B.對(duì)于乘客提出的職責(zé)之外的問(wèn)題，員工可禮貌的進(jìn)行拒絕。
C.乘客贈(zèng)送錦旗等以表?yè)P(yáng)的，錦旗等物應(yīng)有所表?yè)P(yáng)的集體或個(gè)人妥善保存。
D.當(dāng)乘客提出建議時(shí)，員工應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)，做好記錄，并對(duì)乘客的熱心建議表示感謝。