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問答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)于零散客戶小件員如何判斷收貨地址是否超范圍。
答案：
小件員應(yīng)在第一時(shí)間核對(duì)收貨地址是否屬于操作范圍內(nèi)，如不確定，小件員打廳點(diǎn)電話，有受理或調(diào)度與進(jìn)港方網(wǎng)絡(luò)處確認(rèn)。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)于400下達(dá)的取貨指令，如因客戶原因造成的取貨異常，小件員應(yīng)如何處理？
答案：
小件員應(yīng)第一時(shí)間內(nèi)反饋給廳點(diǎn)調(diào)度，有專門人員反饋至呼叫中心總調(diào)處。
問答題
【簡(jiǎn)答題】分公司對(duì)呼叫中心在CRM系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)的營(yíng)銷信息，如何處理？
答案：
分公司營(yíng)銷部經(jīng)理或營(yíng)銷助理應(yīng)及時(shí)跟蹤呼叫中心下發(fā)的本分公司營(yíng)銷信息。及時(shí)流轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)營(yíng)銷人員。規(guī)定營(yíng)銷人員24小時(shí)內(nèi)回復(fù)審...
