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問答題
【簡答題】大客戶處對戰(zhàn)略客戶的管理內(nèi)容是什么？
答案：
客戶數(shù)據(jù)管理、客戶合同及續(xù)簽管理、客戶操作協(xié)調(diào)、客戶維護管理、客戶價值管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理。
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問答題
【簡答題】與運營部門建立溝通協(xié)調(diào)機制，主要對接原則為？
答案：
（1）簡化流程、對口解決、對等協(xié)調(diào)
（2）禁止本層級不做任何協(xié)調(diào)解決就越級上報。
（3）對于不作為部...
（2）禁止本層級不做任何協(xié)調(diào)解決就越級上報。
（3）對于不作為部...
問答題
【簡答題】在與運營部門溝通協(xié)調(diào)中，客服體系主要行駛的權(quán)力為？
答案：
（1）危機、預(yù)警上報權(quán)
（2）責任追究權(quán)/向分管領(lǐng)導(dǎo)提交責任界定與處理建議權(quán)
（3）分公司整改令下達權(quán)
