多項選擇題

為抓好售前售中前臺營銷人員、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理及客戶服務(wù)中心座席三個環(huán)節(jié)，落實并規(guī)范電子銀行售后服務(wù)工作，形成有效的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)控制流程，以提高電子銀行的動戶率，應(yīng)該（）.

A、前臺營銷人員主要做好所轄客戶的日常維護工作，收集客戶需求信息，解答客戶提出的問題；
B、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理主要做好技術(shù)層面的售后服務(wù)工作特別是對重點客戶要建立直接的維護通道；
C、客戶服務(wù)中心座席直接受理客戶通過電話進行的電子銀行業(yè)務(wù)咨詢、投訴以及電子銀行新開戶、優(yōu)質(zhì)客戶、睡眠戶回訪等售后服務(wù)事項；
D、客戶服務(wù)中心座席還應(yīng)通過主動電話外呼對電子銀行客戶進行回訪。