A.當(dāng)遇到不愉快時,要暫時避開不良刺激,把注意力、精力和興趣投入到另一項活動中,減少心理創(chuàng)傷,及時穩(wěn)定自己的情緒。 B.盡管對自己和周圍的環(huán)境不滿意,也不一定要說出來。 C.我們應(yīng)該明白客戶投訴可以使公司產(chǎn)品得到更好地改進,可以提高我們客戶代表的各項工作能力,這就是投訴客戶送給我們的“金子”,客戶給了我們鍛煉的機會。 D.對自己不過分苛求,對他人期望不要過高。
A.當(dāng)心里覺得有太多壓力時選擇適當(dāng)場合大聲歌唱、大聲叫喊 B.經(jīng)常重復(fù)回憶客戶投訴自己的經(jīng)歷,提醒自己注意 C.經(jīng)常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的 D.我對自己不過分苛求,對他人也不會期望過高
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