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問答題
【簡答題】因業(yè)務(wù)需要監(jiān)聽電話時(shí)，不得超過多長時(shí)間？
答案：
不得超過3秒鐘。
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問答題
【簡答題】當(dāng)話務(wù)量負(fù)荷率大于多少時(shí)，一般要考慮做疏忙工作和話務(wù)平衡工作？
答案：
當(dāng)話務(wù)量負(fù)荷率〉125%時(shí)，一般要考慮做疏忙工作和話務(wù)平衡工作。
