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多項選擇題
下列選項中,屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范基本要求的有()。
A、樹立職業(yè)理想和職業(yè)信念
B、自覺運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為
C、應(yīng)堅持公平公正地對待客戶
D、應(yīng)堅持客戶至上的原則
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單項選擇題
郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的支局(行)長應(yīng)每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并做出書面分析報告,報上級服務(wù)管理部門。
A、正確
B、錯誤
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單項選擇題
郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點上門回復(fù)客戶投訴時,應(yīng)事先和客戶約定時間、地點,并由兩名工作人員著工裝,持有效工作證件進(jìn)行。
A、正確
B、錯誤
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