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單項選擇題

加油站地面標(biāo)線清晰，現(xiàn)場物品的擺放不影響車輛通行，消防通道暢通、無阻擋，上述要求屬于（）形象標(biāo)準(zhǔn)要求。

A.油罐區(qū)
B.加油區(qū)
C.輔助區(qū)
D.生活區(qū)

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單項選擇題

（）指為了提高加油站服務(wù)監(jiān)督力度，在社會上聘請的加油站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，監(jiān)督加油站日常服務(wù)和管理。

A.行業(yè)監(jiān)督員
B.衛(wèi)生監(jiān)督員
C.神秘顧客
D.社會特約監(jiān)督員

單項選擇題

（）指企業(yè)直接或間接聘請的以顧客身份在加油站體驗產(chǎn)品和服務(wù)消費，對加油站及其主管單位的營銷、服務(wù)管理等情況進(jìn)行暗查，并向聘請單位反饋情況的特殊顧客。

A.忠誠顧客
B.一般顧客
C.神秘顧客
D.回頭顧客

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