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工程師完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù)后,現(xiàn)場(chǎng)支持工程師應(yīng)在()日內(nèi)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集的設(shè)備信息,刷新設(shè)備文檔,確保設(shè)備文檔的準(zhǔn)確性和完整性。
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工程師進(jìn)行版本升級(jí)后,應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)《()》中的測(cè)試方案進(jìn)行充分的測(cè)試與觀察,確保升級(jí)成功、故障解決。測(cè)試結(jié)果應(yīng)記錄在《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》中,得到客戶的認(rèn)可。
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升級(jí)方案
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現(xiàn)場(chǎng)支持工程師在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后向客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)提交《()》,并將《服務(wù)方案》作為附件同時(shí)提交,請(qǐng)客戶進(jìn)行審核和確認(rèn),得到客戶簽字認(rèn)可后方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)施。
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服務(wù)申請(qǐng)
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