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車輛離開后發(fā)現(xiàn)加錯油時,員工應防止顧客的過激行為對自己造成人身傷害。如顧客情緒激動,有可能威脅員工生命安全的,則啟動()方案。
答案:
人為傷害應急處置
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填空題
加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時,為防止事太擴大,告知顧客不能啟動發(fā)動機,將()。
答案:
車輛推離加油區(qū)域
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加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時,立即(),()第一時間到現(xiàn)場后應注意與顧客進行溝通平息顧客情緒,爭取顧客理解。
答案:
停止加油、站長或站長指定負責人
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