填空題

辦理國際漫游租機(jī)需取消（）、（）及（）、（）等業(yè)務(wù)。

答案： 彩鈴；VPMN；呼叫轉(zhuǎn)移；呼叫限制
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問答題

【案例分析題】

山東英克萊有限公司為濟(jì)寧市屬大型制造企業(yè)，有員工近萬人，每月移動(dòng)通信費(fèi)用3萬，固定通信費(fèi)用3萬元。集團(tuán)聯(lián)系人為趙主任，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司綜合事務(wù)、文件起草傳達(dá)等，思路敏捷，對(duì)能夠提高辦公效率、節(jié)省通訊費(fèi)用的高級(jí)通信技術(shù)感興趣。該集團(tuán)近期有意向?qū)νㄐ刨M(fèi)用進(jìn)行壓縮，聯(lián)通公司已經(jīng)將整體解決方案交給王主任，包括直連、IP電話等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，該集團(tuán)開始動(dòng)搖。作為該集團(tuán)的客戶經(jīng)理，你該如何應(yīng)對(duì)？
濟(jì)寧移動(dòng)現(xiàn)和鐵通公司合作“固話新商務(wù)”業(yè)務(wù)，辦理一部固定電話號(hào)碼，免費(fèi)贈(zèng)送終端話機(jī)，并送移動(dòng)號(hào)碼一部，固定話碼與移動(dòng)號(hào)碼可辦理集團(tuán)的VPMN業(yè)務(wù)，資費(fèi)較優(yōu)惠，可拔打市話、國內(nèi)長途、國際長途。
答案： （1）做到從容不迫，主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該集團(tuán)的現(xiàn)狀，詳細(xì)分析目前的形勢。
（2）了解并研究聯(lián)通方案，第一時(shí)間制定具...
問答題

【簡答題】濟(jì)寧市勞動(dòng)交易市場辦公室楊主任和公司反映，近期聯(lián)通公司客戶經(jīng)理得知下個(gè)月該單位寬帶將到期，主動(dòng)上門介紹提前預(yù)存寬帶費(fèi)贈(zèng)超值優(yōu)惠包（每部續(xù)費(fèi)1年費(fèi)用500元，由原來的1MB調(diào)整為2MB，并可使用13個(gè)月）贈(zèng)送流量和時(shí)長優(yōu)惠等業(yè)務(wù)。這之前應(yīng)該集團(tuán)寬帶全部使用聯(lián)通（原網(wǎng)通）寬帶業(yè)務(wù)，集團(tuán)客戶經(jīng)理與楊主任關(guān)系較不錯(cuò)，楊主任一直是我們移動(dòng)忠誠度很高的客戶，面對(duì)聯(lián)通預(yù)存寬帶費(fèi)贈(zèng)送寬帶業(yè)務(wù)，楊主任有些動(dòng)搖。而近期為深化與鐵通的合作，整合雙方資源，進(jìn)一步拓展固定寬帶市場，濟(jì)寧移動(dòng)與濟(jì)寧鐵通合作，開展“裝鐵通寬帶，送MP3”活動(dòng)。如果您是該集團(tuán)客戶經(jīng)理，你該如何處理？“裝鐵通寬帶，送MP3”活動(dòng)內(nèi)容：客戶預(yù)存600元鐵通寬帶費(fèi)用，即可獲贈(zèng)MP3一部，還送手機(jī)號(hào)碼一個(gè)，內(nèi)含100元話費(fèi)。
答案： （1）主動(dòng)與客戶預(yù)約上門。
（2）與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶目前的想法。讓客戶充分體會(huì)到我們的一對(duì)一服務(wù)。
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