填空題

客戶感知價值受到產(chǎn)品價值、（）、（）、（）、貨幣成本、（）、（）和體力成本八個因素的影響。

答案： 服務(wù)價值；人員價值；形象價值；時間成本；精神成本
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客戶滿意度的衡量指標(biāo)有（）、（）、（）、投訴率、購買額和（）。
答案： 美譽(yù)度；指名度；回頭率；對價格的敏感度
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