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A.技術質量
B.職能質量
C.客戶質量
D.形象質量
E.真實瞬間

A.服務質量較有形產品的質量更難被消費者所評價
B.客戶對服務質量的認識取決于他們預期同實際所感受到的服務水平的對比
C.客戶對服務質量的評價不僅要考慮服務的結果，而且涉及服務的過程
D.有形產品不是客戶感知的對象
E.服務質量的提高更加需要內部形成有效的管理和支持系統(tǒng)

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