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問答題
【簡答題】建立忠誠客戶群的原則是什么?
答案:
1.滴水穿石。
2.擋住對(duì)手。
3.重諾守信。
4.設(shè)立專項(xiàng)基金。
5.建立零抱怨系統(tǒng)。
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客戶忠誠的類別:()忠誠、()忠誠、()忠誠、()忠誠。
答案:
超級(jí);偽;逆;不
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聽過了客戶的抱怨,表示了歉意和感謝,但這只不過是給了客戶一個(gè)(),真正的問題還沒有得到解決。這時(shí),就需要通過提問進(jìn)一步(),()客戶的問題。
答案:
空的禮品盒;搜集信息;解決
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