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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶投訴的來(lái)源是什么？
答案：
第一是源于商品，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷、產(chǎn)品規(guī)格不符、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超出允許誤差、產(chǎn)品故障等。
第二是源于服務(wù)，...
第二是源于服務(wù)，...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述13種常見(jiàn)的客戶異議。
答案：
1）如果客戶說(shuō)；“我沒(méi)時(shí)間！”那么電信業(yè)務(wù)員應(yīng)該說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不...
