問答題

【簡答題】客戶服務(wù)的方式有哪些?

答案: 客戶服務(wù)的方式,是“內(nèi)外結(jié)合,雙向溝通”。一方面要吸取社會公眾的意見,以不斷完善自身;另一方面,...
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問答題

【簡答題】與客戶談判的要領(lǐng)?

答案:

1.洞查心理
2.信真傾聽
3.善于提問
4.注意細(xì)節(jié)
5.避免禁忌

問答題

【簡答題】簡述傾聽。

答案: 包含了:聽清內(nèi)容,注意要點,理解含義,記住要點四個層次。
傾聽可以分為兩個層次:詞面理解型、投入型。
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