問答題

【簡答題】客戶服務(wù)的方式有哪些？

答案： 客戶服務(wù)的方式，是“內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通”。一方面要吸取社會公眾的意見，以不斷完善自身；另一方面，...
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問答題

【簡答題】與客戶談判的要領(lǐng)？
答案：

1.洞查心理
2.信真傾聽
3.善于提問
4.注意細(xì)節(jié)
5.避免禁忌
問答題

【簡答題】簡述傾聽。
答案： 包含了：聽清內(nèi)容，注意要點(diǎn)，理解含義，記住要點(diǎn)四個層次。
傾聽可以分為兩個層次：詞面理解型、投入型。
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