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問答題
【簡(jiǎn)答題】如何提高服務(wù)質(zhì)量？
答案：
提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，有定點(diǎn)超越和流程分析兩種常用的方法。
服務(wù)行業(yè)在運(yùn)用定點(diǎn)超越方法時(shí)，可以從戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)...
服務(wù)行業(yè)在運(yùn)用定點(diǎn)超越方法時(shí)，可以從戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的差異化管理。
答案：
服務(wù)市場(chǎng)定位與差異化、服務(wù)營(yíng)銷方式的差異化。
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合。
答案：
定義了4Ps產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷；
后來學(xué)者在傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上增加了3Ps：人員、有形展示、過程。
