問答題

【簡答題】簡述危機管理的媒介策略。

答案： 一個系統(tǒng)：由專門的部門與媒介進行溝通，建立友好關(guān)系
一個聲音：公司對外統(tǒng)一口徑，由指定的新聞發(fā)言人對外發(fā)言
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問答題

【簡答題】簡述危機管理的公眾策略。
答案： 正確處理投訴：把危機消滅在萌芽狀態(tài)
公眾利益至上：力挽危機狂瀾
公眾攻略可以概括為4S：SORRY、...
問答題

【簡答題】簡述危機管理的目的。
答案：

預(yù)防與控制危機
建立危機管理體系
解決危機
在危機中發(fā)展
實現(xiàn)企業(yè)的社會責任
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