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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述危機(jī)管理的媒介策略。
答案：
一個(gè)系統(tǒng)：由專門的部門與媒介進(jìn)行溝通，建立友好關(guān)系
一個(gè)聲音：公司對(duì)外統(tǒng)一口徑，由指定的新聞發(fā)言人對(duì)外發(fā)言
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述危機(jī)管理的公眾策略。
答案：
正確處理投訴：把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)
公眾利益至上：力挽危機(jī)狂瀾
公眾攻略可以概括為4S：SORRY、...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述危機(jī)管理的目的。
答案：
預(yù)防與控制危機(jī)
建立危機(jī)管理體系
解決危機(jī)
在危機(jī)中發(fā)展
實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
