問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)的定義。

答案: 服務(wù)是以無形的方式,在顧客與服務(wù)職員、有形資源產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的、可以解決顧客問題的一種或一系列行為。
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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述通信企業(yè)營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新。

答案:

第一階段:
從適應(yīng)到滿足消費(fèi)者需求;
第二階段:
從滿足轉(zhuǎn)變?yōu)檎T導(dǎo)和創(chuàng)造消費(fèi)需求;
第三階段:
培養(yǎng)對(duì)品牌情有獨(dú)鐘的特定消費(fèi)群體。

填空題

顧客滿意度是指顧客存在著對(duì)()、()及相關(guān)因素的情感體驗(yàn)。

答案: 商品;服務(wù)
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