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【簡答題】請簡述交換和交易的關(guān)系?
答案:
所謂交換是指通過提供某種東西作為回報(bào),從別人那里取得所需的物品的行為,交換發(fā)生需要具備以下五個條件:
至少有兩...
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【簡答題】客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容包括?
答案:
以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù);
智能化的客戶數(shù)據(jù)庫;
住處和知識的分析技術(shù)。
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【簡答題】提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有哪能些方法?請簡單介紹。
答案:
提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,有兩種常用的方法,即定點(diǎn)超越和流程分析。
定點(diǎn)超越法是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過...
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