填空題

企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的方法有（）、（）。

答案： 定點(diǎn)超越；流程分析
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填空題

細(xì)分市場(chǎng)的變量主要有（）（）（）（）。
答案： 地理細(xì)分；人口細(xì)分；心理細(xì)分；行為細(xì)分
填空題

常見(jiàn)的實(shí)地調(diào)查有（）、（）、（）。
答案： 訪問(wèn)法；觀察法；實(shí)驗(yàn)法
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