填空題

乘務(wù)員有語言粗魯、挖苦、刁難、訓(xùn)斥等主觀故意行為，引發(fā)旅客不滿的，按照績效考核機制給予責(zé)任者（）。對直接責(zé)任班組長（）。

答案： 轉(zhuǎn)崗一個月處理；失格考核
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