多項(xiàng)選擇題

在客人FAQ這個(gè)項(xiàng)目中，如果結(jié)果診斷根源是由于員工知識(shí)不足所造成的，那么如何針對(duì)癥狀采取方法（）。

A、項(xiàng)目組長(zhǎng)將前面收集起來的30個(gè)問題及其對(duì)應(yīng)答案整理成冊(cè)，對(duì)待客部門的員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行考試
B、制作酒店的FAQ知識(shí)手冊(cè)，便于員工隨身攜帶，隨時(shí)查看
C、組織FAQ知識(shí)競(jìng)賽，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍
D、大量的學(xué)員場(chǎng)景演練（RolePlay）

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多項(xiàng)選擇題

下列哪些選項(xiàng)是在做客人常問問題項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析時(shí)需要剔除或篩選的（）。

A、“能給我一杯咖啡嗎？
B、“能不能給我送條毛巾？”
C、“請(qǐng)問洗手間在哪里？”
D、“酒店附近有醫(yī)院?jiǎn)幔?rdquo;

多項(xiàng)選擇題

在FAQ項(xiàng)目立項(xiàng)之后，就要為該項(xiàng)目建立一個(gè)科學(xué)的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。這個(gè)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)要從兩方面同時(shí)進(jìn)行（）。

A、員工角度
B、領(lǐng)導(dǎo)角度
C、客人角度
D、個(gè)人角度

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在客人FAQ這個(gè)項(xiàng)目中，如果結(jié)果診斷根源是由于員工知識(shí)不足所造成的，那么如何針對(duì)癥狀采取方法（）。

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下列哪些選項(xiàng)是在做客人常問問題項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析時(shí)需要剔除或篩選的（）。

在FAQ項(xiàng)目立項(xiàng)之后，就要為該項(xiàng)目建立一個(gè)科學(xué)的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。這個(gè)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)要從兩方面同時(shí)進(jìn)行（）。

在客人FAQ這個(gè)項(xiàng)目中，如果結(jié)果診斷根源是由于員工知識(shí)不足所造成的，那么如何針對(duì)癥狀采取方法（）。

下列哪些選項(xiàng)是在做客人常問問題項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析時(shí)需要剔除或篩選的（）。

在FAQ項(xiàng)目立項(xiàng)之后，就要為該項(xiàng)目建立一個(gè)科學(xué)的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。這個(gè)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)要從兩方面同時(shí)進(jìn)行（）。