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A.那是他們的工作
B.繼續(xù)接其它的服務
C.收集客戶相關數據，協助處理
D.去找服務經理幫忙
E.指導DCRC人員的工作

A.每一位入廠維修車輛的客戶都有資格了解車輛的維修項目，維修項目的完成情況（及車輛的狀況）所付費用的明細等。無論維修項目是廠家索賠，客戶是私人車主還是集團客戶，
B.服務人員都有義務提供詳細的解釋。使用通俗易懂的語言給客戶提供信息，盡量避免使用專業(yè)性的詞匯。
C.服務顧問可不陪同客戶一起到結算臺付費，以節(jié)省更多的時間接待下一車輛。
D.“提供客戶信息”是服務顧問與客戶之間本次維修的最后一次交流，最終的印象對客戶及其是否繼續(xù)回廠非常重要。