A.DCRC專員 B.服務顧問 C.DCRC經理 D.服務經理 E.總經理
A.那是他們的工作 B.繼續(xù)接其它的服務 C.收集客戶相關數據,協助處理 D.去找服務經理幫忙 E.指導DCRC人員的工作
A.每一位入廠維修車輛的客戶都有資格了解車輛的維修項目,維修項目的完成情況(及車輛的狀況)所付費用的明細等。無論維修項目是廠家索賠,客戶是私人車主還是集團客戶, B.服務人員都有義務提供詳細的解釋。使用通俗易懂的語言給客戶提供信息,盡量避免使用專業(yè)性的詞匯。 C.服務顧問可不陪同客戶一起到結算臺付費,以節(jié)省更多的時間接待下一車輛。 D.“提供客戶信息”是服務顧問與客戶之間本次維修的最后一次交流,最終的印象對客戶及其是否繼續(xù)回廠非常重要。