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坐席人員在電話鈴響4聲內(nèi)接聽客戶電話。如因特殊原因造成超時接電話時,應(yīng)首先說出95598首問語。
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在了解客戶需求時,學(xué)會傾聽,可根據(jù)情況打斷客戶,對重要內(nèi)容要重復(fù)、確認(rèn)。
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95598進(jìn)行操作必須使用本人工號登入系統(tǒng),下班要進(jìn)行簽出操作,退出系統(tǒng)。
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