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判斷題

客戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)雙手將表格遞給客戶(hù)，并主動(dòng)指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)。

答案：正確

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對(duì)于無(wú)法辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明情況，取得客戶(hù)諒解；對(duì)于無(wú)法確定的問(wèn)題，可以回避不再答復(fù)客戶(hù)。

答案：錯(cuò)誤

受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的辦事意圖，主動(dòng)說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需要的資料、基本流程、相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話。

答案：正確

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