問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一位客人來(lái)登記入住，說(shuō)他是旅行團(tuán)的客人提前一天到達(dá)，所以沒(méi)預(yù)訂，當(dāng)時(shí)飯店尚有空房，你應(yīng)如何處理？

答案： 1、先按散客形式安排客人入住。
2、向客人講清房?jī)r(jià)的差異。
3、問(wèn)清團(tuán)號(hào)，在團(tuán)單上注明該客已入住。<...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一位客人說(shuō)他今天離店，但過(guò)幾天還會(huì)回來(lái)，想保留現(xiàn)住的房間，你應(yīng)如何處理？
答案： 1、問(wèn)清客人是否照付外出幾天的房租。
2、如照付，請(qǐng)客人交納房租，保護(hù)好客人房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則請(qǐng)客人...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】發(fā)現(xiàn)客人行動(dòng)不便時(shí)怎么辦？
答案： 1、主動(dòng)上前為客人服務(wù)。
2、舉例：如扶客人、幫提行李等。
3、安排房間應(yīng)靠近電梯或服務(wù)臺(tái)。
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