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問答題
【簡答題】在你當班時，有一位身著奇裝異服、舉止特殊的男士前來問訊，你該如何接待？
答案：
1、尊重客人的個人愛好和風俗習慣。
2、不進行圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號。
3、詳細了解客人的問...
2、不進行圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號。
3、詳細了解客人的問...
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問答題
【簡答題】一客人中午11：00來登記入住，但房間尚未搞好衛(wèi)生，你應如何處理？
答案：
1、向客人道歉，說明退房時間是12：00，所以許多房間還未來得及整理。
2、建議客人先辦登記手續(xù)，然后請他們先...
2、建議客人先辦登記手續(xù)，然后請他們先...
問答題
【簡答題】客人到了退房日期但仍未離去，作為接待你應如何處理？
答案：
1、主動與客人聯(lián)系，了解其確切的離店日期。
2、注意語言技巧，避免客人誤會我們趕他們走。
3、客人續(xù)...
2、注意語言技巧，避免客人誤會我們趕他們走。
3、客人續(xù)...
