單項選擇題

意志品質表現(xiàn)在自覺性、果斷性、自制性和（）等四個方面。

A、堅毅性
B、自律性
C、勇敢性
D、固執(zhí)性

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單項選擇題

（）標準認為，服務指滿足顧客的需求，供方和顧客之間接能的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結果。

A、世界旅游組織（WTO）
B、國際標準化組織ISO9000族
C、中國金鑰匙組織
D、國際金鑰匙組織

單項選擇題

個人形象主要是指前廳服務員個人的自然條件和（）。

A、禮節(jié)、禮貌及禮儀
B、儀表、儀客及儀態(tài)
C、儀表、眼神及表情
D、儀容、禮節(jié)及禮貌

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