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()是客房銷售的中心環(huán)節(jié).
A.開拓客源
B.穩(wěn)定客源
C.提高住宿率
D.客房預定
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語言,特別是(),是提供優(yōu)質服務的前提條件.
A.外語
B.普通話
C.服務用語
D.問候語
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哪一項不屬于前廳服務人員應具備的基本技能()
A.語言交際能力
B.業(yè)務操作技能
C.知識面
D.外語水平
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