問答題

【簡答題】服務質(zhì)量的內(nèi)涵是什么？如何評價前廳服務質(zhì)量？

答案： （1）服務質(zhì)量是指服務活動的一組固定特性滿足要求的程度，它既可以是消費者對自己所獲得的滿足感的評價，也可以是服務提供者對...
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【簡答題】前廳部員工應當具備什么樣的服務意識？
答案： （1）優(yōu)質(zhì)服務意識
（2）全員服務意識
（3）全心全意為客人服務意識
超前服務，超常服務，...
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【簡答題】試述前廳員工的銷售技巧。
答案： 1.不管從你的聲音還是你的面容上，經(jīng)常以微笑迎接客人。保持愉悅。記?。耗阍阡N售酒店和它的服務的同時也在推銷自己；和客人保...
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