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問答題
【簡答題】大堂副理應(yīng)具備什么素質(zhì)？
答案：
1）知識(shí)。必須具備廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉前廳服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和接待禮儀，了解旅游法規(guī)、公共關(guān)系、市場(chǎng)營銷等相關(guān)知識(shí)...
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問答題
【簡答題】前廳部有何主要業(yè)務(wù)特點(diǎn)？
答案：
1）純勞務(wù)性。前廳工作更多的是與客人面對(duì)面的對(duì)客服務(wù)，沒有具體的實(shí)物產(chǎn)品，具有無形性的特點(diǎn)。客人對(duì)前廳的服務(wù)評(píng)價(jià)更多的是...
問答題
【簡答題】前廳部設(shè)有哪些主要崗位？它們的職責(zé)是什么？
答案：
1）前廳部經(jīng)理（F/OManager）。負(fù)責(zé)前廳部的一切事務(wù)，保證前廳部的操作規(guī)范級(jí)前廳部運(yùn)作程序的穩(wěn)定；督促前廳部所有...
