單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于大堂副理工作任務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、受理客人的投訴
B、對(duì)衣冠不整者予以勸阻
C、為客人負(fù)責(zé)訂餐及送餐服務(wù)
D、回答客人問(wèn)詢

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單項(xiàng)選擇題

客人保證類(lèi)訂房未得到實(shí)現(xiàn)的投訴屬于（）。

A、對(duì)設(shè)備的投訴
B、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
D、對(duì)異常事件的投訴

單項(xiàng)選擇題

客人反映行李員行為舉止不禮貌的投訴屬于（）。

A、對(duì)設(shè)備的投訴
B、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
D、對(duì)異常事件的投訴

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