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A、及時(shí)彌補(bǔ)飯店的管理漏洞
B、應(yīng)當(dāng)劃分清楚責(zé)任的范圍，向客人進(jìn)行說(shuō)明
C、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高處理投訴的能力
D、主動(dòng)、經(jīng)常性地征求客人意見(jiàn)

A、有針對(duì)性地進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
B、可按月統(tǒng)計(jì)客人的投訴
C、可不定期統(tǒng)計(jì)客人的投訴
D、讓被投訴的服務(wù)人員每次見(jiàn)到客人都要道歉