A、有關(guān)部門就客人投訴意見的協(xié)調(diào)處理 B、有關(guān)部門商討飯店員工培訓(xùn)工作的報(bào)告 C、有關(guān)部門商討員工招聘的情況報(bào)告 D、散客接待的排房計(jì)劃
A、向上級(jí)呈報(bào)的有關(guān)促銷活動(dòng)的方案 B、向總經(jīng)理辦公室呈報(bào)的關(guān)于接待貴賓的計(jì)劃 C、向分管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理匯報(bào)飯店本年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 D、向下級(jí)部署本飯店的銷售計(jì)劃
A、在前臺(tái)接待服務(wù)中表現(xiàn)為“服務(wù)鏈條效應(yīng)” B、達(dá)到空間的整體性 C、符合時(shí)間一致性 D、因設(shè)備故障導(dǎo)致信息溝通不暢