問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】處理客人投訴的三大原則分別是什么？

答案：

真心誠(chéng)意為客人解決問(wèn)題，決不與客人爭(zhēng)辯，不損害酒店利益。
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答案： 這樣做不妥當(dāng)。因?yàn)檫@樣會(huì)挫傷客人的自尊心，使某些人感到尷尬而難以答復(fù)，或使客人產(chǎn)生誤會(huì)，認(rèn)為我們的明碼標(biāo)價(jià)是不可信的，懷...
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