問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】處理客人的投訴有哪些原則？

答案： 處理客人的投訴原則有：
（1）承認(rèn)客人投訴的事實(shí)；
（2）表示同情和歉意；
（3）同意客人...
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答案： 飯店康樂(lè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)特征主要有：
（1）康樂(lè)消費(fèi)具有很大的彈性；
（2）康樂(lè)消費(fèi)特點(diǎn)多樣性；
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（1）須借助一定的設(shè)施和場(chǎng)所，如乒乓球室、游泳場(chǎng)等；
（2）不是以競(jìng)技為主，而是...
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