單項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)不會(huì)形成交流障礙（）。

A.用推論作為事實(shí)
B.公司的層級(jí)少
C.發(fā)出方隱瞞信息
D.在信息中使用行話(huà)

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單項(xiàng)選擇題

這位女士，請(qǐng)問(wèn)您有什么對(duì)機(jī)上的零食不滿(mǎn)意的是（）。

A.開(kāi)放性問(wèn)題
B.封閉性問(wèn)題
C.具體問(wèn)題
D.引導(dǎo)性問(wèn)題

單項(xiàng)選擇題

向顧客道歉，正確的是（）。

A.承認(rèn)自己公司確實(shí)錯(cuò)了。
B.員工畏懼顧客的投訴，所以要先道歉。
C.道歉要承擔(dān)不一定的責(zé)任，而是使得顧客冷靜下來(lái)。

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