A.用推論作為事實(shí) B.公司的層級(jí)少 C.發(fā)出方隱瞞信息 D.在信息中使用行話(huà)
A.開(kāi)放性問(wèn)題 B.封閉性問(wèn)題 C.具體問(wèn)題 D.引導(dǎo)性問(wèn)題
A.承認(rèn)自己公司確實(shí)錯(cuò)了。 B.員工畏懼顧客的投訴,所以要先道歉。 C.道歉要承擔(dān)不一定的責(zé)任,而是使得顧客冷靜下來(lái)。