問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述旅行社內(nèi)部管理體系。

答案： ①旅行社的服務(wù)管理；②旅行社的職能管理：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；③旅行社的組織管理 ；④旅行社的戰(zhàn)略管理。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的定價(jià)原則。
答案： ①定價(jià)取決于旅行社產(chǎn)品的定位；②旅行社分銷渠道的選擇也影響到產(chǎn)品的定價(jià)決策，要充分考慮到中間商的傭金比例。
問(wèn)答題

【論述題】論述旅行社門市部服務(wù)管理。
答案： 1、門市服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理：①提高標(biāo)準(zhǔn)的可操作性；
②將各環(huán)節(jié)的服務(wù)操作具體化：a.服務(wù)態(tài)度b.服務(wù)語(yǔ)言c....
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