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客戶關(guān)系管理是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn),通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的(),通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和(),提高客戶滿意度和(),提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐。
答案:
客戶研究;業(yè)務(wù)流程;忠誠(chéng)度
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填空題
客戶關(guān)系管理是通過(guò)采有信息技術(shù),使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、()等經(jīng)營(yíng)流程信息化,實(shí)現(xiàn)()有效利用的管理軟件系統(tǒng)。
答案:
客戶服務(wù)和支持;客戶資源
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客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于()、開(kāi)發(fā)新客戶和()。
答案:
提高客戶忠誠(chéng)度;節(jié)省成本
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