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服務(wù)信息發(fā)布后,避免誤導(dǎo)客戶或引起不良后果,對已作廢或失效的信息直接做刪除處理即可。
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客戶服務(wù)系統(tǒng)知識庫,是自動語音查詢服務(wù)的信息源,因此應(yīng)由專人維護管理,實時更新。
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故障處理完后,除了對有必要的報修客戶進行回復(fù)外,還應(yīng)有針對性的開展客戶滿意度調(diào)查。
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