判斷題

客戶(hù)因?yàn)椴粷M(mǎn)才會(huì)投訴，投訴的客戶(hù)往往情緒失控，這時(shí)，墓地管理員不該失控，要從對(duì)方的角度去理解問(wèn)題，即使客戶(hù)言談不當(dāng)，也要把“正確”讓給客戶(hù)，與客戶(hù)的爭(zhēng)辯往往會(huì)激發(fā)矛盾。

答案： 正確
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