A、客戶價(jià)值判斷 B、客戶需求的分析 C、客戶關(guān)系管理 D、客戶投訴處理
A、由其他客戶經(jīng)理輪換再跟進(jìn) B、由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人再跟進(jìn) C、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查表格填寫(xiě)的接觸次數(shù)是否屬實(shí),跟進(jìn)方法是否正確,跟進(jìn)力度是否恰當(dāng) D、對(duì)于電話跟進(jìn)非常反感的客戶,用采取上門(mén)拜訪形式跟進(jìn)
A、周一規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)練習(xí);周二、周四情景演練(角色扮演、營(yíng)銷介紹理財(cái)產(chǎn)品練習(xí)、營(yíng)銷案例經(jīng)驗(yàn)分析點(diǎn)評(píng));周三、周五集中學(xué)習(xí)(新產(chǎn)品及FAB營(yíng)銷話術(shù)演練); B、周一規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)練習(xí);周三、周四情景演練(角色扮演、營(yíng)銷介紹理財(cái)產(chǎn)品練習(xí)、營(yíng)銷案例經(jīng)驗(yàn)分析點(diǎn)評(píng));周二、周五集中學(xué)習(xí)(新產(chǎn)品及FAB營(yíng)銷話術(shù)演練); C、周一規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)練習(xí);周二、周三情景演練(角色扮演、營(yíng)銷介紹理財(cái)產(chǎn)品練習(xí)、營(yíng)銷案例經(jīng)驗(yàn)分析點(diǎn)評(píng));周四、周五集中學(xué)習(xí)(新產(chǎn)品及FAB營(yíng)銷話術(shù)演練); D、周一規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)練習(xí);周二、周五情景演練(角色扮演、營(yíng)銷介紹理財(cái)產(chǎn)品練習(xí)、營(yíng)銷案例經(jīng)驗(yàn)分析點(diǎn)評(píng));周三、周四集中學(xué)習(xí)(新產(chǎn)品及FAB營(yíng)銷話術(shù)演練);