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單項(xiàng)選擇題

加油員在為車輛加油時(shí)，其作業(yè)流程中關(guān)鍵步驟是詢問、加油、（）、禮貌送客四步。

A.引車入站
B.結(jié)算貨款
C.擦拭車窗
D.宣傳油品知識(shí)

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于“服務(wù)態(tài)度”的描述，不正確的是（）。

A.為顧客提供服務(wù)，必須做到微笑待客
B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須滿足顧客的任何要求，所以顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
C.為任何一位顧客提供服務(wù)，態(tài)度必須親切友善
D.好的服務(wù)態(tài)度必須建立在精通業(yè)務(wù)，熟悉顧客的基礎(chǔ)上。

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迎送接待顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)使用文明服務(wù)用語，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的.歧視性.侮辱性語言，杜絕服務(wù)忌語，一般要求講（）。

你可能感興趣的試題

加油員在為車輛加油時(shí)，其作業(yè)流程中關(guān)鍵步驟是詢問、加油、（）、禮貌送客四步。

下列關(guān)于“服務(wù)態(tài)度”的描述，不正確的是（）。

迎送接待顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)使用文明服務(wù)用語，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的.歧視性.侮辱性語言，杜絕服務(wù)忌語，一般要求講（）。

加油員在為車輛加油時(shí)，其作業(yè)流程中關(guān)鍵步驟是詢問、加油、（）、禮貌送客四步。

下列關(guān)于“服務(wù)態(tài)度”的描述，不正確的是（）。